سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن في الحر لزينة السيارات نحرص على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة. ولذا نضع بين يديك سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية:

أولاً: شروط عامة

1. يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

2. يشترط أن تكون السلعة في حالتها الأصلية غير مستخدمة، مع كامل ملحقاتها، وفي تغليفها الأصلي، قابلة لإعادة البيع

3. يجب تقديم فاتورة الشراء أو ما يثبت عملية الشراء من المتجر او الفرع

4. لا يُقبل استرجاع أو استبدال المنتجات التي تعرضت للتلف أو الاستخدام أو التركيب الخاطئ من قبل العميل

ثانياً: الحالات التي يتم فيها الاستبدال أو الاسترجاع بدون تحمل العميل أي رسوم

• استلام منتج مختلف كلياً عن الذي تم طلبه.

• وجود خلل مصنعي أو عيب واضح في المنتج تم الإبلاغ عنه خلال 24 ساعة من استلام الطلب مدعماً بالصور.

في هذه الحالات، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن والإرجاع.

ثالثاً: الحالات التي يتم فيها الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل

• إذا رغب العميل في استرجاع أو استبدال المنتج بدون وجود خلل أو خطأ في الطلب (مثلاً: تغيير رأي، لون، أو مقاس).

في هذه الحالة:

• يتم خصم قيمة الشحن (الإرسال + الإرجاع) من مبلغ الإرجاع.

• يلتزم العميل بإعادة المنتج بنفس حالته الأصلية كما ورد أعلاه.

رابعاً: الحالات المستثناة من الاسترجاع أو الاستبدال

• المنتجات المباعة ضمن عروض تصفية نهائية (Final Sale).

• المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها ولا يمكن إعادة تغليفها بحالتها الأصلية.

• أي منتج تم تفصيله أو تصنيعه خصيصًا للعميل.

خامساً: المدة الزمنية لإعادة المبالغ

• بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، يتم إعادة المبلغ إلى العميل خلال 7 إلى 14 يوم عمل بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.

• في حال تم الدفع عند الاستلام، يتم التواصل مع العميل لتحويل المبلغ إلى حسابه البنكي.

سادساً: آلية طلب الاستبدال أو الاسترجاع

• التواصل معنا عبر:

  • البريد الإلكتروني: [email protected]

  • أو عبر خدمة العملاء:  +966536401237

• مع تزويدنا برقم الطلب، وسبب الاستبدال أو الاسترجاع، وصور توضح حالة المنتج عند الحاجة.

🔒 إخلاء المسؤولية:
نحتفظ في لمسة الحر بالحق في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يفي بالشروط الموضحة أعلاه.